大家好！我是品客
其實經營蝦皮，我們最害怕的是一群「奧客」
收到貨就說破損然後要求補寄，但不退貨…
明明稱重沒問題，卻硬要說你少寄然後惡意退貨，退貨的速度還想要變快…
如果你有遇到這樣的狀況，品客老師教你三招如何對付奧客，讓他們無可招架的絕招，保持你的利潤！
亮點 1：奧客的 3 大經典套路
1.補寄陷阱：「商品壞掉了，我不退貨，你補寄！」
2.少寄詐騙：「你少寄了！快補，不然檢舉你！」
3.假貨退貨：「我要退貨！」
亮點 2：奧客處理 3 原則
1.堅持「退貨退款」，不補寄、不讓步 → 不要心軟，奧客就怕這招！
2.遵守蝦皮規則，不怕檢舉、不怕威脅 → 平台站在你這邊，不要被嚇到！
3.冷靜回應，不掉進奧客的情緒戰場 → 退貨，結果退回來的是垃圾 → 全程錄影檢查，確保不被坑！
讓奧客氣自己，不要氣到你！
亮點 2：奧客處理 3 原則
1.產品描述寫清楚：「本店採退貨退款，不提供補寄。」
2.開箱錄影：讓客戶習慣錄影，杜絕「少寄」詐騙！
3.物流選擇穩定：減少破損糾紛，降低奧客藉口！
你有遇過最扯的奧客嗎？ 歡迎分享你的故事！
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