嗨~我是品客老師🙋♂️
最近我在看一些蝦皮賣場後台,發現很多賣家都有一個很直覺的反應:
訂單變少了,就開始加廣告。
廣告預算從一天500變800, 800再變1000。
結果呢?
流量可能有回來一點, 訂單卻沒有跟著回來。
最後就變成:
廣告花更多,營業額沒增加,毛利反而被吃掉。
其實這時候,你第一件事情根本不是調廣告,而是先看3個數字。
1.訪客有沒有掉?
先比較最近30天跟前30天。
如果訪客真的掉很多, 才代表你可能有「流量問題」。
可能是搜尋排名掉了、 熱銷商品曝光下降、 競品變強, 或原本的流量入口消失。
這時候才需要處理流量。
但如果訪客根本沒掉,你還一直加廣告,其實是在修一個沒有壞的地方。
2.轉換率有沒有掉?
這個是我看賣場非常重視的數字。
例如以前:100個人進來,有8個人買。
現在:100個人進來,只剩5個人買。
你的問題就不是「沒人看到」。
而是:看到了,卻不想買。
這時候你應該看的反而是:
- 價格有沒有競爭力?
- 首圖還吸不吸引人?
- 商品頁有沒有把購買理由講清楚?
- 競品最近是不是開始促銷?
- 評價、優惠券、組合有沒有差距?
這些沒處理,廣告開再多都只是:
花更多錢,找更多人進來不買。
3.客單價有沒有掉?
這個也是很多賣家會漏掉的。
訂單數可能差不多,
但以前客人一次買800元,現在一次只買500元。
營業額一樣會往下掉。
這時候要處理的就不是流量,
而是你的:
- 商品組合
- 加價購
- 滿額優惠
- 優惠券門檻
- 主推商品
所以我一直跟賣家說:
營業額下降,不等於廣告有問題。
你先把它拆開:
營業額=訪客 × 轉換率 × 客單價
哪一個掉,就先救哪一個。
不要三個數字都沒看, 第一個動作就是加廣告。
這也是為什麼很多賣家每天很忙,
改標題、開廣告、報活動、調價格,做了一大堆事情,業績還是在原地。
因為真正最大的問題,可能從頭到尾都沒有被處理。
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